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  • 广东优派家私集团有限公司企业质量信用报告
    2017-9-20 12:22:39 责任编辑:优派

    附件:文档下载  优派企业质量信用管理报告.doc(格式)


    目录


    一、报告前言
    1.1报告的组织范围
    1.2报告时间范围
    1.3报告发布周期
    1.4报告数据说明
    1.5报告获取方式
    1.6广东优派家私集团有限公司总裁致辞
    1.7 企业简介

    二、企业质量理念
    三、企业质量管理
    3.1质量管理机构
    3.2质量管理体系
    3.3质量安全风险管理
    四、质量管理诚信
    4.1 质量承诺
    4.2 运作管理
    4.3 营销管理
    五、 质量管理基础
    5.1标准管理
    5.2计量管理
    5.3认证管理
    5.4检验检测管理


    结语:
     

     一、报告前言

     报告编制规范
    《广东优派家私集团有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写的,本报告真实公布了企业的信用信息。报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、企业质量诚信、企业质量基础、产品质量责任、质量风险管理。我们欢迎社会公众对我们公布的内容进行监督,提出意见和建议。


    1.1报告的组织范围

    本报告组织范围是广东优派家私集团有限公司。


    1.2报告时间范围

    本报告时间范围:2017年9月——2018年8月。


    1.3报告发布周期

    本公司以1年为周期发布企业质量信用报告,并将根据实际情况动态更新报告内容。
    1.4报告数据说明

    本报告公布了基本的企业信用信息数据项,包括基本信息、经营管理信息、财务信息、产品质量信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析,因此信息质量可靠,经得起审核验证。
    1.5报告获取方式

    公司将以广东优派家私集团有限公司官网为载体,展现《企业质量信用报告》,并提供下载阅读;也可拨打我公司服务热线400-9991985、020-36850388获取书面形式的报告。
    1.6广东优派家私集团有限公司总裁致辞

    我们优派的使命是:致力为客户提供优越的办公环境。
    我们优派的品质理念是: 传承优质,致力优越。
    质量是企业的生命,质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人品和人格的体现。
    自1985年成立以来,在广大客户、社会各界的厚爱下,公司发展成为一家集设计、研发、制造、销售为一体的大型专业现代化办公家具企业,形成了以广州为中心,国内40多个大中城市的销售网络,海外巿场与俄罗斯POINTEX和美国TRU等公司达成战略联盟,产品远销三十多个国家和地区。公司的“YOPYE” “优派”两个品牌美誉度提升,各项建设取得了较大的进展。2017年公司的主要发展目标一是优化质量管理,将产品的性价比提升到更高层次;二是强化售前、售中、售后服务,达到客户、用户更加满意。
    “传承优质,致力优越”是我们优派人永远的质量理念。让我们携手创造更加美好的明天,谢谢广大客户、社会各界对优派的厚爱。
    1.7 企业简介

    广东优派家私集团有限公司成立于1985年,是一家集设计、研发、制造、销售为一体的大型专业现代化办公家具企业,是中国办公家具行业最资深的企业之一。优派致力为客户提供优越的办公环境,关注办公空间设计及应用,让商务空间整体增值。
    业界,优派首倡“互联网+优越办公”的新思维,关注办公空间组织行为的应用设计及融合,为客户提供优越办公环境为使命。优派集团先后荣获“中国办公家具十大顶级品牌”、 “广东省名牌产品”、“ 国家高新技术企业”、“广东省高新技术产品”、 “市级工业设计中心”、 “广州市企业研发开发机构”、“标准化良好行业AAAA级企业”、“广东省家具行业转型升级示范企业”、“知识产权试点企业”等殊誉,是“中国家具协会理事会副理事长单位”。总裁李炽华先生2008年被中国家具协会授予“改革开放30年,中国家具协会20年”杰出贡献奖; 2010年、2016年分别被广东省家具协会授予“最具行业影响力杰出人物”。
    集团拥有两大产业园,园区面积达22万㎡,其中18万㎡,具十大产业功能的“优派创新产业园”,制造版块以工业化、信息化高度融合为起点,产品涵盖行政桌组系列、职员办公系列、会议桌组系列、钢制品系列、座椅系列、沙发茶几系列、高隔系列、酒店家具系列等八大产品系统。 
    作为一家具有社会责任感的长青企业,优派关注环保与可持续发展,严格按照ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系及OHSAS18001:2007职业健康安全体系运行。率先通过“GREENGUARD美国室内空气质量认证”、“中国环境标志产品认证”、“中国环保产品认证”等专业认证,为产品安全环保提供保障。
    同时,作为中国知名的办公家具企业,优派注重产品原创设计,坚持创新的源动力。截止目前,集团共获得国家专利授权137项,其中外观设计专利117项,实用新型专利20项。此外,优派多年来一直关注并致力于推动中国原创设计及人才建设的发展,积极与国内大专院校和优秀设计机构开展合作与交流,为众多高校设计专业学生提供实践平台,为中国原创设计持续注入新的活力。   
    优派专注于具有前瞻性的优秀行业及品牌,长期为IT行业(IBM、惠普、联想等);金融行业(中国银行、中国建设银行、中国农业银行等);通讯行业(中国移动、中国联通、中国电信等);家电行业(美的、TCL、 国光电器等);能源产业(中海油、中石油、南方电网等);航空运输(中国南方航空、中国国际航空、中国东方航空等)等优秀行业及品牌提供优越的办公空间整体解决服务。


    二、企业质量理念

    优派将产品质量视为企业的生命,坚持践行“传承优质,致力优越”的企业质量精神,以及环保、任性、效率的产品质量观,致力为客户提供优越的办公环境,让商务空间整体增值。


    三、企业质量管理

    3.1质量管理机构

    优派设立由公司总裁直接负责的、独立的质量管理部门,对质量策划、质量控制、质量保证和质量改进各方面进行领导、协调、组织、管理和监督,贯彻实施优派最高层面的质量决策。


    3.2质量管理体系

    优派集团的产品,以“质量第一”为质量目标,通过严谨的质量管理体系,将“质量就是企业生命”作为企业发展的拫基,严格完善的售后服务系统,为顾客提供品质优良、服务周到的保障。
    优派严格按照ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系及OHSAS18001:2007职业健康安全体系运行。率先通过“GREENGUARD美国室内空气质量认证”、“中国环境标志产品认证”、“中国环保产品认证”等专业认证,为产品安全环保提供保障。
    优派始终以顾客为先,致力为客户提供优越的办公环境,关注办公空间设计及应用,让商务空间整体增值。优派人追求优越的体现在去也质量精神中,优派对产品品质精益求精的追求和不断改进的精神也体现在了优派的质量目标之中。
    企业使命:致力于为客户提供优越办公环境
    企业愿景:成为最受尊敬的商务环境美化大师
    企业精神:传承优质、致力优越
    客户观:客户满意,是我们存在的唯一理由
    优派从高层领导到基层员工,施行的是质量管理责任制,以组织保障,资源保障、体系保障、制度保障、绩效保障五个方面确保质量管控到位。
    组织保障:优派施行质量安全制造总裁责任制,建立了完善的质量管理架构。
    资源保障:2016年,集团在制造领域投入升级。18万㎡,具办公家具制造;钢制家具制造;精密机柜制造;SOHO家具制造;中国设计院校定点实习基地、工业设计沙龙;中国工业设计协会主题园区;优派工业设计研究院;中国商务环境体验馆八大产业功能的“优派创新产业园”以工业化、信息化高度融合为起点,加速引进了豪迈数控点对点钻孔加工中心、“AMADA”数控冲床、“AMADA”激光切割机、“AMADA”数控折弯机等先进的生产设备,全年设备投入超过3000多万元。同时,优派创新产业园二期建成,建筑面积达10万㎡,进一步加强了工业化、信息化的融合,为后端的柔性加工提供了非常优越的条件,为优派从低附加值向高附加值转型提供助力。此外,建立质量检验实验室,引进先进仪器设备,对原材料,半成品,成品实行严格的质量检测。
    体系保证:优派严格按照ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系及OHSAS18001:2007职业健康安全体系运行。率先通过“GREENGUARD美国室内空气质量认证”、“中国环境标志产品认证”、“中国环保产品认证”等专业认证,为产品安全环保提供保障。
    制度保障:制定各级制度,如《监视和测量设备仪器管理制度》、《客户投诉管理制度》、《客户满意度调查管理办法》、《产品品质监督管理制度》、《产品设计开发管控制度》、《不合格品管办法》、《产品防护管理制度》、《供应商品质管理及质量体系检查管理办法》等一系列质量管理文件,强化员工质量培训和质量责任。
    制定了《客户服务控制程序》、《客诉服务响应流程》等相关流程及时应对质量投诉和质量事故。
    绩效保障:公司注重对产品合服务质量的测量和考评,如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品质量美誉度、产品合格率等考核指标。
    此外,公司非常重视员工对于质量的培训教育,设置了专门培训部门对员工培训教育进行管理,并在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目。公司生产线设置了培训组,每月对员工进行专门的工艺、产品合质量的培训,并制定了《培训管理办法》等对应培训体系进行了标准化和制度化。公司各部门每季度制定季度培新计划并实施,同时还组织各类专业培训活动,以及聘请外部培训机构老师进行专题培训,并定期外派优秀员工出外培训。
    公司通过不断的培训提升员工的质量技能,并以此作为员工优胜劣汰参考标准之一,从而不断提高员工的主梁水平能力。


    3.3质量安全风险管理 

    顾客的满意是我们前进的动力,顾客的不满是我们改进的基础,积极主动地为顾客提供各类沟通渠道,解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍,产品使用中的各种疑难,保证产品使用中的安全和可靠性。
    为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的检测和风险评估,公司制定了《质量事故处理及改善管理办法》等一系列的制度,成立了以集团总裁为核心的战略领导和统筹机构,快速有效地应对各种风险。公司在客服体系中建立完善的危机性质量安全事故跟踪和处理机制,并成立专门的重大事故处理小组,负责质量安全事故的全程跟进和处理,并时刻识别产品在立项、设计、制造、运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点,从根本上杜绝质量安全风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证。专职的部门和领导负责,有着标准的操作流程,迅速高效、把控有力。公司自成立至今,未出现过大风险和危机时间,在行内享有盛誉。
    为及时有效地为客户解决各种问题咨询、投上,保证持续、高水平的顾客满意度,建立稳固的顾客关系,促进优派美誉度的提升,公司专门建立了面向全国顾客的400呼叫中心,即客户服务中心,配置专业的客服人员,建立与终端顾客的关系,实时为顾客解决各类服务问题。
    对于质量事故,公司按照严重程度,主要分为2类:
    1、重大质量事故:因产品质量问题或安装人员处理不当,或其他(客户使用)原因等,给消费者造成重大经济损失或人身伤害伤亡事故;或质量、工商质监部门在市场进行抽检且检测结果不合格(或可能不合格),可能造成较恶劣负面影响的事故。
    2、非重大质量事故:客户因对产品质量或者服务质量不满而投诉,未有人身伤害的质量事件,我公司承诺在接到采购人报障电话之时起1小时内响应相关的方案,无需更换配件的问题在12小时以 内上门维修,需要更换常规备件的1天内解决。若24小时内无法解决问题,应在一周内将维修后产品或替换产品免费运至现场并进行安装。


    四、质量管理诚信

    优派坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出外置,坚持“统筹规划、循序推进、自己自律,社会监督”的公开原则,全力推进优派的诚信体系建设。优派不断完善质量诚信标准体系,建立健全的企业内部质量信用奖惩机制,加强质量诚信文化建设。


    4.1 质量承诺 

    “致力为客户提供优越的办公环境”是优派战略使命,也是持续经营之本。优派“传承优质,致力优越”的质量精神就是诚信的最好诠释。也正式靠诚信经营以及卓越的品质,优派从广州一家单纯进行家具制造的小型工厂,成长为一家集设计、研发、制造、销售为一体的大型专业现代化办公家具企业。先后荣获“中国办公家具十大顶级品牌”、 “广东省名牌产品”、“ 国家高新技术企业”、“ 广东省高新技术产品”、 “市级工业设计中心”、 “广州市企业研发开发机构”、“标准化良好行业AAAA级企业”、“广东省家具行业转型升级示范企业”、“知识产权试点企业”等殊誉。
    在全球经济发展的今天,用户的使用感知变得尤为重要,健康、环保、柔性成为衡量一个品牌产品品质与服务的关键要素。优派在“传承优质,致力优越”的企业精神指引下,集团直属人资、采购、研发等职能部门已经全面建立了对内部员工、上下游关联方的诚信评估与管理体系。优派人敢于剖析自己,敢于批评和自我批评,同时也敢与承担社会责任,在规范完善内部的同时努力带动上下游供应商、经销商、合作伙伴共同维护社会经营环境的诚信。公司严格遵守《广告法》、产品质量法、标准化法、计量法等法律法规,严格执行产品标准,满足客户要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣,欺诈顾客等失信违法行为,遵循公平,公开,公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营,公平竞争的市场环境。


    4.2 运作管理 

    在"优越办公"理念的指引下,为满足关键过程需求,基于环保与可持续发展的理念,优派在产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。
    优派注重产品原创设计,坚持创新是设计的核心,公司将技术创新和新产品研发放在重中之重的位置,敢于跨越,重视科技成果的转化。优派集团投入了大量的技术力量和资金,引进德国、意大利等高端先进的信息化生产设备,组织出一支高水平的产品设计开发队伍,致力于提高产品的工艺、技术水平、改善性能、稳定质量、降低成本,为研发提供坚实的硬件基础。同时,优派与国外设计机构长期合作,吸取国内外最新的技术成果和现代设计理论与方法,从原理、结构、技术、材料、工艺等方面改进和突破,成功开发出多套凡响良好的办公家具,积极推动国际化设计交流与合作。
    公司设计采购部,和生产紧密联动,采取比较采购、战略合作采购,与供应商合作开发等方式,对原材料价格及上游材料价格的动态监控等形式,按照《采购开发管理制度》、《供应商选择评价和日常管理记录表》等制度,开展主辅材料采购,以及供应商的管理工作。
    根据制造规程要求和绩效指标,公司设立了生产制造中心,下设技术部、质量部、工艺部、物流部、设备部,结合先进的生产设备,信息化平台、持续改进的柔性化精益管理理念,以及产品个性化定制的特殊要求来设计产品制造过程。
    公司将新工艺、新技术、各类生产经营信息,全面融合到整个制造过程中,借助综合订单管理系统平台,以及深厚的行业经验和技术能力,持续优化并提高产品过程流价值,满足客户的质量、交期、成本要求,从而得到客户高度的好评和信赖。
    在售前到售后服务的整个过程贯彻“客户满意,是我们存在的唯一理由”的客户观,以“致力为客户提供优越的办公环境”为使命,使得“优越办公”的企业理念不断得到升华。

    4.3 营销管理 

    优派集团为了强化产品终端销售中的质量管控与质量责任,确保消费者的产品安全,践行集团“传承优质,致力优越”的精神,在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到第一位。为了保证客户的权益,优派将产品设计,生产、安装、质量、售后的产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确,并通过企业保障和客户保障方面进行保证。
    客户保障:
    保修期限:
     a.本公司承诺所提供产品为全新合格产品,并提供免费送货、安装、调试、培训服务。
     b.我公司所有产品质保期为:1年  。
    2、免费服务热线:
    7*24小时,专业服务热线:400-999-1985
       为项目设立专门的对接人:(提供专业的售前咨询、质量投诉及处理问题产品的服务。)
    3、质量问题服务承诺:
    我公司承诺在接到采购人报障电话之时起1小时内响应相关的方案,无需更换配件的问题在12小时以内上门维修,需要更换常规备件的1天内解决。若24小时内无法解决问题,应在一周内将维修后产品或替换产品免费运至现场并进行安装。
    4、售后服务整体方案:
    a. 每半年进行一次客户回访,了解供货产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。
     b.制定保修期内对产品的现场巡检计划,每年不少于1次的现场巡检,并提供巡检报告给采购人。
     c.保修期满后,我公司承诺继续以优惠价格提供以上服务。
     5、技术支持
    a.接到采购人需求后,免费协助采购人进行办公区域家具摆放设计,并免费提供相关的设计方案。
    b.中选后,我公司承诺:在本项目范围内,将产品的设计文件免费提供给采购人,许可采购人免费实施相关产品专利,同时采购人有权在本项目范围内许可其他中选供应商实施上述专利。 在货物验收完毕后,我方会免费派出2名技术人员进行有关安装和使用的培训,并提供有关资料。
     1)、培训对象:家具使用方保洁人员、物业管理人员。
     2)、培训内容:
     (1)家具安装方法(2课时)   (2)家具拆装方法(2课时)
     (3)家具使用方法(2课时)   (4)家具日常清洁方法(1课时)    (5)家具保养方法(1课时)
     3)、培训资料:
    《家具安装图》
    《家具使用及保养方法》
    《沙发护理常识》
    《家具保养知识等》,在培训时免费提供。


    五、 质量管理基础 

    优派始终如一地坚持”优越办公”的理念,一贯以来视产品质量为企业的生命,实行质量安全制造责任制。公司建立了全面的生产过程监控,外购原材料检验、产品出厂检验、售后服务和客户服务机制,已及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。集团建立了质量检验实验室,并不断加大投入,添置大量的先进仪器设备,对原材料、半成品、成品实行严格的质量检验。从企业标准管理,计量管理、认证管理、检验检测管理等方面全面对质量基础进行管理。


    5.1标准管理

    优派关注环保与可持续发展,严格按照ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系及OHSAS18001:2007职业健康安全体系运行。率先通过“采用国际标准产品标志证书”、“安全生产标准化证书”、“GREENGUARD美国室内空气质量认证”、“GREENGUARD美国室内空气质量认证儿童与学校认证”、“中国环境标志产品认证”、“中国环保产品认证”等专业认证,确保用户的使用健康。
    通过对这些体系的自评、内审、外审、和管理评审,确保过程的符合性和有效性,为优派的产品和服务质量安全提供了坚实的基础保障和优化机制。公司建立了全面的供应商质量管控体系、制造过程监控、外购原材料质量控制、产品市场质量保证等质量管控体系,凭借这些体系的建立和维护,优派得以成长为一家集设计、研发、制造、销售为一体的大型专业现代化办公家具企业,成为中国办公家具行业最资深的企业之一。企业先后荣获“中国办公家具十大顶级品牌”、“政府采购办公家具十大品牌”、“中国办公家具定制十大品牌”、 “广东省名牌产品”、“ 国家高新技术企业”、 “市级工业设计中心”、 “广州市企业研发开发机构”、“连续十一年守合同重信用企业”、“标准化良好行业AAAA级企业”、“广东省家具行业转型升级重点培育企业”、“知识产权试点企业”等美誉;是“中国家具协会理事会副理事长单位”。
      
     
     
    5.2计量管理


    根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)、“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)、“四定”(定人保管、定人养护、定室存放、定期校验),保证仪器设备性能安全可靠。并对每台仪器设备建立了设备档案,包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。设置了专门的技术人员对仪器设备进行专门管理,并建立仪器设备自校规程和自校记录,做好自校记录。


    5.3认证管理

    优派关注环保与可持续发展,严格按照ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系及OHSAS18001:2007职业健康安全体系运行。率先通过“采用国际标准产品标志证书”、“安全生产标准化证书”、“GREENGUARD美国室内空气质量认证”、“GREENGUARD美国室内空气质量认证儿童与学校认证”、“中国环境标志产品认证”、“中国环保产品认证”等专业认证,确保用户的使用健康。


    5.4检验检测管理

    公司高度重视技术研究和产品检测,除设备本身装备的检测设备外,另投资建立实验室,主要用于甲醛测试、VOC分析、综合力学压力试验、椅背耐久性试验、轮子耐磨寿命试验、椅座往复冲击试验等测试,可满足从原材料到成品的检测需求,以确定用户使用健康。



    结语:

    未来,优派将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通过质量提升,力求以优质的产品和一流的服务回报社会,为客户提供优越的办公环境整体解决方案。


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